*Direito à Troca/Devolução*
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de trocar ou devolver produtos adquiridos na Bella San em até 7 dias corridos após a entrega.
*Motivos para Troca:*
- Insatisfação com cor, modelo ou tamanho.
- Produto entregue com defeito ou em desacordo com o pedido.
*Cancelamento por Arrependimento/Insatisfação:*
Aplicável apenas para compras realizadas pelo site.
*Procedimento para Troca:*
1. Solicite a troca pelo SAC do site, informando o motivo.
2. A troca pode ser parcial (apenas algumas peças) ou total (todas as peças do pedido).
3. Após receber o produto, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca. Um vale trocas será disponibilizado, e o cliente deverá complementar o valor se necessário.
4. Os custos de frete para a troca são de responsabilidade do cliente.
5. Clientes na cidade da loja física podem trocar os produtos diretamente na loja em até 7 dias corridos.
*Produtos com Defeito ou em Desacordo:*
- Informe imediatamente ao SAC ao perceber o problema.
- O frete para envio da peça correta será custeado pela loja.
- Se não houver estoque para reposição, será oferecido um cupom, troca por outro produto ou devolução do valor.
*Prazos de Troca/Devolução:*
- Contate o SAC em até 7 dias após o recebimento do produto.
- O envio do produto deve ser feito em até 7 dias após a solicitação de troca.
- A loja entrará em contato em até 2 dias úteis após receber a encomenda.
*Observações Importantes:*
- Custos de frete na troca por insatisfação são do cliente.
- Não aceitamos encomendas enviadas a cobrar.
- Não reembolsamos envios sem consulta prévia ao SAC.
- Produtos devem ser devolvidos com etiqueta e sem sinais de uso. Caso contrário, serão reenviados ao cliente.
- Produtos devolvidos fora dos prazos serão reenviados sem aviso prévio.
- Produtos comprados no site só podem ser trocados ou devolvidos no site e na loja física.
- Peças de Outlet não têm direito à troca ou devolução.
*Devolução:*
1. Solicite a devolução pelo SAC, informando o motivo.
2. A devolução pode ser parcial ou total.
3. Após a devolução e análise do produto, entraremos em contato em até 2 dias úteis para finalizar a devolução. O estorno será feito conforme a forma de pagamento original (PIX ou Cartão).
4. O produto deve ser enviado na embalagem original com todas as etiquetas anexadas e em perfeito estado.
*Importante:* Produtos que não atendem às condições exigidas não serão devolvidos e serão enviados de volta ao cliente. Após 7 dias ou descumprimento das instruções, não aceitaremos mais trocas ou devoluções.
